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Las Tiendas Departamentales Ganan Terreno Online
Las tiendas online de las departamentales están logrando captar la atención de los consumidores, superando a los gigantes marketplaces. Este fenómeno representa una oportunidad y un desafío para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Mexico y los profesionales líderes de negocios que buscan competir en el entorno digital.
Las tiendas departamentales en Mexico han evolucionado significativamente en su estrategia digital. Ya no se limitan a ser simples extensiones de sus tiendas físicas; ahora ofrecen una experiencia de compra personalizada y ágil. Este cambio ha permitido a estas tiendas captar clientes que antes preferían los marketplaces.
67% prefieren comprar en tiendas online
Un informe de Nielsen revela que el 67% de los consumidores mexicanos prefieren comprar en tiendas online departamentales debido a la confianza en las marcas y la facilidad de devolución.
Personalización: De acuerdo con Salesforce, el 84% de los consumidores dice que ser tratado como una persona, no como un número, es muy importante para ganar su negocio.
“La lealtad del cliente siempre es el resultado de la calidad del servicio y la experiencia de compra.”
Jeff Bezos, fundador de Amazon
Para las PYMES y profesionales líderes de negocios, la lección es clara: adaptarse y evolucionar es crucial. Las tiendas departamentales han demostrado que, con una estrategia adecuada, es posible no solo competir, sino también superar a los grandes marketplaces. La clave está en ofrecer una experiencia de cliente superior y personalización que fidelice a los consumidores.
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